Як я можу скасувати або змінити замовлення?
Зміни в замовлення можливо внести тільки через службу підтримки клієнтів, тому, якщо ви хочете змінити продукти у вашому замовленні, будь ласка, напишіть нам на пошту support@detailshop.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +380 67 693 20 95 Таким же чином ми можете скасувати ваше замовлення. Якщо замовлення вже було відправлено зі складу, ми не можемо скасувати або змінити його. У випадку, якщо ви хотіли б повернути або поміняти якийсь із товарів, зв'яжіться будь-ласка з нашою службою підтримки.
Доставка та оплата замовлення
Коли я зможу отримати своє замовлення?
Замовлення відправляються протягом 24 годин після оформлення замовлення при виборі способу оплати післяплати і з моменту підтвердження оплати банком при виборі способу оплати переказом на картку.
Ви надсилаєте замовлення у вихідні?
Замовлення надсилаються у суботу до 15:00. Неділя – вихідний.
Яка компанія доставить моє замовлення? Скільки буде коштувати доставка?
Ми доставляємо замовлення через компанію "Нова пошта" та у пункти видачі “Розетка”. Ціна доставки згідно тарифів перевізника.
Ви надсилаєте замовлення в інші країни, крім України?
Замовлення, оформлені на сайті www.detailshop.ua, ми доставляємо тільки в Україну. Якщо ви бажаєте зробити замовлення в інші країни напишіть нам на пошту support@detailshop.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +380 67 693 20 95 Ми надамо Вам контакти місцевих офіційних дилерів CARPRO та POLYTOP, у яких ви зможете придбати товари.
Як я можу відстежувати замовлення?
Після надсилання замовлення ви отримаєте номер ТТН у повідомленні, а також прийде повідомлення від компанії Нова пошта.
Як я можу сплатити замовлення?
Накладений платіж - Ви можете оплатити замовлення під час його отримання на Новій пошті за допомогою післяплати.
Переказ на карту - Ви завжди можете оплатити замовлення переказом на картку, реквізити та вся інформація для оплати висвітляться на сайті після оформлення замовлення. Також дані реквізити будуть надіслані на електронну пошту, вказану під час оформлення замовлення. Якщо у вас виникли питання про оплату замовлення, ви можете напишіть нам на пошту support@detailshop.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +380 67 693 20 95
Оплата частинами від Приват банку – Потрібно мати картку «Універсальна» ПриватБанку (з наявним кредитним лімітом). Далі вибираєте тип кредиту та кількість платежів. Залежно від вибраної кількості платежів вартість покупки розбивається на рівні частини. Оплачуєте за допомогою QR-коду через додаток Приват24. Підтверджуєте через повідомлення в додаток Приват24. Забираєте покупку но пошті або самовивозом у нас в офісі в Києві. Перший платіж буде списано з вашої картки в момент купівлі, інші – щомісяця в дату оформлення кредиту.
Як я можу використати купон?
Купон можна застосувати в кошику, в нижній частині екрана у вікні "Використовувати промокод". Не забудьте підтвердити використання купона. Після цього система автоматично перерахує нову суму замовлення. Ви можете використовувати промокоди від наших партнерів для отримання знижки на всі продукти CARPRO, POLYTOP та Gyeon.
Компенсація та повернення замовлення.
Мені прийшла пошкоджена посилка. Що мені потрібно зробити?
У випадку, якщо вам надійшла пошкоджена посилка, ми радимо вам не забирати її у відділенні та подати скаргу на доставку у відділенні Нової пошти. Вони повідомлять нам про проблему і ми зможемо вирішити її та повторно відправити ваше замовлення.
Мені прийшов пошкоджений товар/у посилці був відсутній один з товарів або у посилці знаходиться продукт котрий я не замовляв. Що мені потрібно зробити?
Якщо у вас виникли якісь проблеми із замовленням (пошкоджений товар, відсутній товар, ви отримали не той товар) вам необхідно зв'язатися з нашою службою підтримки клієнтів. Ви можете надіслати скаргу на пошту support@detailshop.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +380 67 693 20 95
Я хочу обміняти замовлений товар. Що мені потрібно зробити?
Якщо вам не подобається продукт, який ви отримали, ми можемо оформити повернення протягом 7 днів після отримання вами посилки. Щоб повернути товар, будь ласка, напишіть нам на пошту support@detailshop.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +380 67 693 20 95. Щоб повернути товар, будь ласка, заповніть форму для повернення товару, яку Ви можете знайти у вкладці "Умови повернення та обмін".
Я хочу повернути своє замовлення. Що мені потрібно зробити?
Якщо ви хочете повернути ваше замовлення, ви можете надіслати його нам протягом 14 днів після отримання вами посилки. Щоб повернути товар, попросимо заповнити форму для повернення товару, яку Ви можете знайти у вкладці "Умови повернення та обмін". А також напишіть нам на пошту support@detailshop.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +380 67 693 20 95. Якщо повернутий товар не зіпсований - кошти будуть перераховані на рахунок.
Чи можу я повернути лише частину товарів із посилки?
Звісно. Якщо ви замовили кілька позицій товару і якісь з них вам не підходять, ви можете повернути їх нам.
Я оформив замовлення, але не отримав його. Що мені потрібно зробити?
Якщо ви не отримали ваше замовлення, будь ласка, напишіть нам на пошту support@detailshop.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +380 67 693 20 95
Оптові замовлення
Чи можу я розпочати оптову співпрацю з вами?
Так. Звичайно. Заповніть форму за посиланням
